退款与售后

一、可申请退款的情形

• 未开通付款后超过承诺时限（自动开通 2 小时 / 客服协助 24 小时）仍未完成开通，且你不同意继续等待。
• 无法使用开通后服务期内无法正常使用，经客服排查确认属于服务本身问题且无法更换解决。
• 重复付款同一订单因网络或操作原因被重复支付，多付部分全额退回。
• 商品描述不符实际交付的服务内容、期限与商品页描述不一致。

二、不支持退款的情形

• 服务已正常开通且可正常使用（虚拟服务一经开通即完成交付）。
• 因你自身设备、网络、浏览器环境问题导致无法使用，且经指导可解决。
• 因违反服务条款第四条（转售、违法使用等）导致服务被平台限制或终止。
• 因对第三方平台功能、政策的误解提出的退款（下单页已明确提示服务范围）。
• 验证辅助类服务：号码 / 通道已在有效期内正常交付并可接收验证，但因你将其用于长期绑定、超期继续使用、转售或提供给他人使用而导致的不可用。

三、申请流程

1. 准备好订单号（下单后页面显示，也可在支付凭证页找回）
2. 联系客服说明问题，尽量附上截图或错误提示
3. 客服核对订单与问题，需要更换的先安排更换
4. 确认无法解决且符合退款条件的，为你发起原路退款

四、处理时限

客服在工作时段内 2 小时内响应售后请求；需要核实的复杂问题 24 小时内给出处理方案。退款发起后，资金按原支付渠道退回，通常 1–7 个工作日到账，具体以支付通道与银行处理时间为准。

五、更换与补发优先

大多数问题不需要退款就能解决。服务期内出现无法使用，我们会优先为你更换或补发，通常比退款更快；更换后服务期限按原订单延续，不重新计算。

六、争议处理

如对处理结果有异议，可通过客服电话直接沟通，我们会在 3 个工作日内复核并答复。协商不成的，可依法向站点所在地有管辖权的机构申请处理。